Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En KitMuebles (Amuebla Machordom S.L.) queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar devolver un producto. A continuación, detallamos los pasos y condiciones para gestionar devoluciones, cambios e incidencias.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución voluntaria)

Si no quedas 100% satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • Debe conservar todos sus accesorios y documentación (instrucciones).
  • Debe devolverse en su embalaje original.
  • Importante: Si el producto no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en malas condiciones, el bien sufrirá una depreciación. En este caso, se podrá descontar hasta un 30% del valor del reembolso.

Gastos de devolución:
Salvo que la devolución se deba a un defecto del producto, los gastos de envío relativos a la devolución correrán a cargo del usuario.

Procedimiento:
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días (contando desde el día que se produce la entrega), escribiendo un correo electrónico a info@kitmuebles.com. Nosotros te indicaremos los pasos exactos para proceder con el envío.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Por motivos de higiene y protección de la salud, o por la naturaleza del producto, NO se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos de descanso: Colchones, almohadas, edredones y ropa de cama que hayan sido desprecintados o abiertos de su funda de plástico tras la entrega.
  • Productos personalizados: Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, tapizados a elegir, etc.).

3. Devoluciones por Daños de Transporte o Incidencias

Todos nuestros productos viajan asegurados. Es fundamental que sigas estos pasos si detectas cualquier daño al recibir el pedido:

  • Daños visibles: Si en el momento de la entrega observas que el embalaje está golpeado o dañado, debes rechazar la entrega o indicarlo en el albarán del transportista.
  • Notificación obligatoria en 24 horas: Debes comunicarnos cualquier incidencia (rotura, golpe, error en la mercancía) en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción.
  • Cómo notificarlo: Escríbenos inmediatamente a info@kitmuebles.com adjuntando fotos del daño y del embalaje.

Atención: Las reclamaciones por daños de transporte realizadas después de las 24 horas hábiles tras la entrega no serán aceptadas ni cubiertas por el seguro.

4. Garantía

Todos los productos ofertados cuentan con un periodo de garantía de 2 años conforme a la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007). En caso de defecto de fabricación que justifique el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución, en los términos legalmente establecidos.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones mencionadas (embalaje, estado, accesorios), procederemos al reembolso.

  • Amuebla Machordom S.L. reembolsará el pago antes de 14 días naturales desde la fecha en que se nos notificó el desistimiento, siempre y cuando hayamos recibido los bienes devueltos.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial.

6. Cancelación de Pedidos

  • Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que este no haya salido de nuestros almacenes o no haya entrado en proceso de fabricación (para productos bajo pedido).
  • Los pedidos mediante Transferencia Bancaria que no hayan sido pagados (envío del justificante) en un plazo de 10 días, se cancelarán automáticamente.

¿Tienes dudas?

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente: